Los asistentes de voz en los coches permiten mejorar la seguridad vial y la conveniencia del conductor.
En LetMePark somos conscientes de esta tendencia y por ello estamos ya involucrados en el uso de asistentes de voz para aparcar de forma segura en las principales ciudades de España
Capgemini, en el estudio «Charla inteligente: cómo las organizaciones y los consumidores están adoptando asistentes de voz y chat«, ha predicho que el uso de asistentes de voz se disparará al 73% en los próximos tres años.
Veamos las conclusiones del estudio y cómo los asistentes de voz en los coches y chat cambiarán nuestras interacciones en los próximos años.
Cómo usamos los asistentes de voz
La voz en el automóvil y la voz en cualquier otro lugar son diferentes. Usar su voz como medio para interactuar con el automóvil no sólo le permite al conductor concentrarse en conducir el vehículo, sino que también lo ayuda a realizar una variedad más amplia de tareas.
Aproximadamente la mitad de los consumidores encuestados utilizan asistentes de voz en el automóvil para la navegación y la música, pero un mayor número también desea controlar las funciones en el hogar.
Dentro de tres años, el 71% de los consumidores dicen que usarán cada vez más sus asistentes de voz en otros medios de interacción. Esto se debe a una mayor facilidad para programar citas con la voz, ordenar productos y servicios o incluso llamar por una queja.
Hoy en día, los consumidores de entre 32 y 44 años son los mayores usuarios de asistentes de conversación en el coche. Los consumidores, especialmente los millennials, están dispuestos a pagar una prima por los asistentes de voz.
Sorprendentemente, la industria de la automoción necesita recalibrar su efectividad para evaluar la experiencia del usuario. El 81% de los ejecutivos de la industria cree que sus asistentes de voz entienden las necesidades y preferencias de las personas, aunque sólo el 59% de los consumidores están de acuerdo.
Con toda la tecnología disponible, incluso hoy en día, más de la mitad de los consumidores sienten que el asistente de voz en el coche es confuso ya que no comprende bien los comandos. Como resultado, tienen que volver a usar los diales manuales.
Un porcentaje similar de usuarios considera que los asistentes de voz no son seguros y consideran que el enfoque es demasiado intrusivo. Todo esto lleva a que sólo un tercio de los consumidores consideren que su experiencia es excelente.
Hábitos y experiencia del usuario
Los asistentes de voz en los coches han estado en escena desde hace casi 16 años.
Curiosamente, la tracción sólo ha aumentado en los últimos años, respaldada en parte por la penetración de los asistentes de voz en el hogar y en parte por las integraciones de asistentes móviles OEM.
Para 2022, el 95% de los consumidores utilizarán un asistente de conversación para acceder a la información dentro del automóvil. Esto le da a los fabricantes una gran razón para ser innovadores y empáticos al mejorar la experiencia del usuario.
La investigación de Capgemini muestra que el 53% usa su asistente de voz en el automóvil para funciones más diversas que los asistentes en el hogar.
Una buena experiencia con un asistente de voz puede hacer o deshacer la decisión del usuario de seguir utilizando el servicio.
Tengamos en mente, que el 76% de los consumidores dijeron que usarían el asistente de voz con más frecuencia después de una experiencia positiva.
Expectativas y mejora de la experiencia
Años de interacción con el asistente en el hogar, el asistente en el móvil y una exposición justa a los asistentes en el coche han elevado las expectativas de los consumidores.
Los fabricantes permitirán que terceros innoven y den una experiencia consistente. Ahora es necesaria la educación del usuario a gran escala. A medida que se agregan más y más habilidades en varios asistentes de voz, es de suma importancia que los usuarios conozcan las capacidades existentes.
Es necesario que los consumidores sepan que han sido escuchados. Al ser un oyente empático al dar aclaraciones, la experiencia del usuario puede elevarse. Una preocupación que debe considerarse es el aumento del miedo a la privacidad.
Los datos serán críticos para brindar una mejor experiencia, por lo que será cada vez más importante mantener la confianza del usuario.
Sólo si los asistentes de voz son consistentes, los consumidores confiarán más.
Se puede atraer interés con trucos y novedades sencillas, pero lo que mantendrá a los usuarios usando el servicio es la frecuencia con la que obtienen una experiencia sin fricciones.
Una interfaz más humana y sugerencias contextuales inteligentes que utilizan la ubicación, búsquedas pasadas, etc. harán que el usuario se sienta más cómodo. En geografías como India y Europa, ser multilingüe y admitir diferentes dialectos puede dar una penetración masiva en el mercado.
La construcción de un ecosistema comandado por voz que integra pagos, compras, música, compra de gasolina, peaje y estacionamiento, entre otros, hará que la experiencia de manejo sea mucho más efectiva.
Casos avanzados de uso de asistente de voz
Aunque hoy en día se utilizan principalmente para reproducir música, hacer llamadas telefónicas y navegar, los asistentes en el automóvil pueden manejar consultas más complejas.
Por ejemplo, Dragon Drive, un asistente de voz impulsado por inteligencia artificial que se utiliza en ciertos modelos de Audi, Daimler y Ford, ayuda a la interacción de múltiples pasajeros mediante biometría de voz.
Como el 60% de los consumidores prefieren usar un único servicio de voz integrado en el vehículo, el hogar y el móvil, BMW en China ha presentado el asistente de voz de Alibaba.
La experiencia del usuario de Mercedes-Benz indica si su automóvil estacionado fue golpeado o remolcado. Maserati ha integrado tres asistentes de voz (Alexa, Bixby y Cortana) en su tablero, a cada uno de los cuales se puede acceder girando una perilla. GM ha lanzado la aplicación «Marketplace» para permitir a los consumidores comprar bienes y servicios.
Adicionalmente, Honda Motor Company se ha asociado con Visa, Chevron, MasterCard y PayPal para crear una plataforma unificada para servicios integrados dentro del tablero y accesibles sin un dispositivo móvil.
Conclusión
Los consumidores ven su coche como una extensión de sus vidas digitales al convertirse en una interfaz más con la que interactuamos, aunque bajo un conjunto diferente de circunstancias.
Es necesario ejercer más empatía por parte de los fabricantes para no sólo igualar la experiencia del usuario a la que tiene con otros asistentes, también para exceder expectativas y proporcionar una satisfacción ilimitada.
Sin duda, un factor decisivo será educar a los usuarios sobre las capacidades de lo que puede hacer su automóvil, trazando una línea para no violar la privacidad y aún así tener suficientes datos para ser predictivos.
Las grandes asociaciones tecnológicas y de fabricantes de automóviles tienen una gloriosa oportunidad de atraer a sus usuarios al brindarles una experiencia sobresaliente.
Contribución de LetMePark: el asistente de conductor inteligente
Hoy en día, hablar, navegar y jugar se logra de manera magnífica en algunos de los casos de uso de voz más empleados mientras se conduce.
¿Y qué pasa con aparcar? . Como opción mientras se conduce tiene todo el sentido.
LetMePark, una startup española de movilidad, le permite encontrar, reservar y pagar un lugar de estacionamiento simplemente usando el comando de voz a través de Amazon Alexa de manera fluida, mejorando así la experiencia del conductor.
Para que el estacionamiento no sea un problema, hemos reinventado la experiencia de aparcar y del conductor al presentar LetMePark para Alexa
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Fuente:
Capgemini Research Institute. How organizations and consumers are embracing voice and chat assistants. https://www.capgemini.com/research/smart-talk/